服务应知应会题库
题库介绍:
“服务应知应会题库”主要是一个涵盖了各类服务行业基本知识、职业技能、职业道德、服务规范、业务流程以及相关法律法规等内容的综合题库。它旨在通过系统的理论学习和实践练习,帮助服务人员提升专业素质和服务水平,确保他们在实际工作中能够准确、高效地履行岗位职责,提供优质的服务体验。题库中的题目形式多样,包括选择题、判断题、填空题、简答题等,覆盖了从基础概念到复杂案例分析的各个层面,是评估和提升服务人员能力素养的重要工具和资源。 总计题目数量:133
激活章节
[问答题,简答题] 节假日期间使用的时刻表有哪些?
[问答题,简答题] 运营时刻表需要掌握什么内容?
[问答题,简答题] 节假日及节假日期间的定义是什么?
[问答题,简答题] 三级客流控制的原则及方法是什么?
[问答题,简答题] 员工的仪表着装标准是什么?
[问答题,简答题] 员工的服务语言标准是什么?
[问答题,简答题] 员工服务工作标准是什么?
[问答题,简答题] 售票员岗位服务技巧体现在哪些方面?
[问答题,简答题] 厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面?
[问答题,简答题] 进站乘车禁止携带哪些物品?
[问答题,简答题] 售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样?
[问答题,简答题] 厅巡岗的巡视制度是怎样?
[问答题,简答题] 乘客遗失物品管理制度是什么?
[问答题,简答题] 进入地铁车站或列车采访等有何规定?
[问答题,简答题] 售票岗岗位服务要求是什么?
[问答题,简答题] 失物认领程序是怎样?
[问答题,简答题] 改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么?
[问答题,简答题] 节假日期间当值员工应注意什么?
[问答题,简答题] 厅巡岗岗位服务要求是什么?
[问答题,简答题] 怎样处理乘客使用破旧钱币购票?